Livraison et expédition

Politique d’expédition

Nous préparons toutes les commandes les jours ouvrés et nous les expédions sans retard indu. Sauf délai convenu autrement avec vous, la livraison intervient dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable. Dès que la commande quitte l’entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Destinations et frais

Destination	Frais
Espagne	4,99 € · offerts à partir de 100 €
Reste de l’Union européenne	4,99 € · offerts à partir de 100 €

Nous expédions vers les 27 États membres de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

La préparation et l’expédition ont lieu les jours ouvrés. La livraison peut être plus longue vers les îles et les régions ultrapériphériques. Si nous constatons un retard, nous vous prévenons par e-mail.

Taxes

Tous les prix incluent la TVA applicable. S’agissant d’expéditions au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne s’applique.

Suivi

Dès que la commande quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.

Retards et incidents

Si le colis arrive endommagé, incomplet ou n’arrive pas, écrivez-nous à hola@getthermobox.com et nous réglons le problème. Conformément à l’article 66 bis du décret royal législatif espagnol 1/2007, si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez exiger que nous le fassions dans un délai supplémentaire raisonnable et, si celui-ci n’est pas respecté non plus, résilier le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Adresse de livraison

Vérifiez l’adresse avant de confirmer votre commande. Une fois le colis sorti de l’entrepôt, nous ne pouvons plus la modifier ; si l’envoi nous est retourné pour adresse incorrecte ou absence répétée, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.